基于互联网信息技术解决校园快递最后一公里配送研究

随着淘宝、京东等网购平台的飞速发展，同时也促进了物流快速发展，物流对网购的大力支持，解决网购的配送问题，让人们实现不出门，便可以买到自己心仪的商品，这种模式极大的激发了大学生的购物热情，大学生的网上购物大量增加，导致物流快递在大学校园里随处可见，或者在大学校园门口积压，给大学生校园带来诸多不便，甚至带来安全隐患。

关键词：学生网购；配送；软件系统

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.26.028

1惠州城市职业学院快递现状

（1）学生网购大增，导致快递业务量急速增加，然而快递服务质量有待提高。

在七月份对惠州城市职业学院学生做了一份网上购物调查问卷，发出90份，回收90份。对收回的调查问卷进行分析，只有2.22%的在校学生从来不在网上购物，有93.33%的学生或多或少都会在网上购物，接受访问的大学生中，只有2名学生从不网购，其他88名学生均有网购历史。由此可见，网购已成为学生购物的主要方式，这种购物方式给物流带来了机遇，同时也带来了快递在惠州城市职业学院诸多问题。

（2）家校之间物品往来。

我校学生大都来自全省各地，甚至还有来自内地的学生，学生一个学期回家很少，那么，学校和家人之间的物品往来就只能依靠快递来传递。目前，我校也有和一些快递公司合作，让快递公司把网点建到学校里面来，学生到网点取件，这样学生不用去校门外取件，但是，网点空间季度有限，每当取件高峰时间，比如中午12：10点到14：00之间，取件人数非常多，需要在网店门口排队取件，阻碍交通。

（3）某些快递公司不能进入校园，校门取件极为不便。

不是所有快递公司的快递员都能进入学院来派件，有些只能通过短信或电话通知学生到校门外取件，这样一来，给校门管理也带来压力，给学生也造成不必要的麻烦，甚至有学生说：快递不送货上门，是违约了。但是快递回答也有道理：不是我不送进去，是贵校不让我进去。学校说：大家都进去，会影响安全管理。

2惠州城市职业学院的快递存在的问题

2015年年末，湘潭大学法学院几名学生，将快递公司告上法庭，原因是快递公司没有送件上门，违反了《快递市场管理办法》规定，没有将快递送到快递单上的指定地点，违反了合同，请求赔偿。快递公司送往惠州城市职业学院的快递几乎都没有送货上门，并存在以下问题。

2.1快递多而乱，严重影响校容校貌

随着浩浩荡荡的网购浪潮，惠州城市职业学院的莘莘学子也毫不例外的投身于网购大军之中，以至于物流快递大量增加。在快件不断增加的同时，快递企业并没有做出相应的措施是快递服务水平得以提高，因此，造成校园内快递泛滥，几家快递公司在广发银行门口摆满了大大小小、各种各样的包裹，显得非常混乱。

2.2快递杂乱无章，取件极为不便

据不完全统计，每天进入惠州城市职业学院的快递有500个左右，快递员进入校区之后，就把所有快递全都搬出来，摆满了一地，整条街都是摆满了快递和挤满了去快递的学生和老师。快递摆放有没有规律，很难找到自己的快递，优势取个快递要找上半个多小时，甚至一个小时，很大程度上降低了效率。

2.3快递安全无保障

快递进入校园之后，摆满一地，取件人自己去找自己的快递，找到以后自己签名，快递员收回回执单，收件人就可以离开，整个过程没有任何安全保护措施，快递的安全，完全取决于取件人的道德情操来决定。如有图谋不轨之人要去盗窃快递，轻而易举就能成功。

2.4快递无固定之场所，管理难度大，快递安全无保障

通常情况下，每个快递公司，送快递都是一个人开着电动摩托车，或者小面包车，到了学校后，便把所有快递卸下，铺满在学校广发银行门口前，一直延伸到招生办公室门口，大约100米长的地方，但是，这里没有管理系统，没有查询系统，也没有围栏等任何工具，仅仅是依靠快递员“眼观六路耳听八方”的本事，所以快件的安全是每个快递员最担忧的事。

3解决措施

目前，针对校园快递存在的问题有不少专家提出了解决办法，但是，惠州城市职业学院用了之后并没有解决惠州城市职业学院快递存在的问题，该乱的还是乱，脏的还是脏，安全问题依然突出，目前这种状况，可以总结为“最后一公里”配送问题。如何解决这“最后一公里”呢？笔者认为还是从校园内部来解决这个问题，整合各个快递公司在校园的收发点，真正做到门对门服务，是适合惠州城市职业学院实际情况的方案。如何实施呢？

3.1在惠州城市职业学院建立快递方面服务公司的市场可行性分析

2016年6月份，对惠州城市职业学院师生做了一份关于校园快递需求的调查，调查中发现如下问题。

3.1.1个人平均网购频率

调查结果显示：占接受调查总人数的4724%的学生在网上购物两次；一周网购一二次的占总人数的2412% ；一個季度网购两次以内的占总人数的1809% ；一年网购两次以内的占452% ；一天一次的占总人数的302% 。

调查结果分析：在被调查的学生中，有将近一半的学生每个月都会网购并使用快递。网购就必须使用快递，例如每月至少网购收发快递两次的人数就达到了74.38% 。

3.1.2目前学校的派件形式

此次调查结果显示：在被调查的学生当中有4573%的人，在某一时间段内到固定地点取件的人 ；使用送货上门的人，占总人数的2714% ；到固定代收点取件的人，占总人数的2613% 。

3.1.3如若不能去取件，会选择怎样的处理方式？

调查结果显示：在被调查的人中，叫人代收的人，占总人数的6935% ；延迟收的人，占总人数的2613% ；寄到别的地方的人，占总人数的402% ；只有005%的人会不做处理。endprint

3.1.4认为目前学校快递行业是否需要整顿？

调查结果显示：在被调查的学生当中有8252的人认为惠城院的校园快递需要好好整改；1259%的同学认为无所谓 ；只有490%的同学认为不需要 。

3.1.5对进入校园的快递由一家公司收发派件，你有何看法？

调查结果显示：在被调查的人中，认为学校快递可以有一家公司统一规范收派的同学占总人数的6573% ；认为不可以的同学占总人数的3427% 。

3.1.6学校快递送货上门，可以接受的价格范围

调查结果显示：在被调查的人中，可以接受的价格范围为1-2元的占总人数的6364% ；接受的价格范围为3-5元的占总人数的2587% ；接受的价格范围为6-10元的占总人数的979% 。

3.1.7您觉得学校整个快递业配送存在什么问题？

调查结果显示：在被调查的人中，速度和安全性两点是最为被关注的整个快递业末端物流所存在的问题，其次是服务态度，价格，网店发布等。

3.1.8调查结果分析

我们通过这次对惠州城市职业学院师生网购频率、目前学校派件形式、无法取件时的处理方法、目前学校快递行业是否需要整顿、是否接受学校快递由一家公司统一规范收派、如若快递送货上门，可以接受的价格范围、现阶段快递业末端物流等问题的所派发了调查问卷，经过数据统计调查分析，我们得出结论：有学生成立快递服务公司，老师予以专业指导，整合各快递公司收发业务，是可行的。

3.2成立一家具有法人资格的快递服务公司

公司以现代化物流信息技术和互联网技术等手段，为师生提供一种“省时、省力、高效、满意”的服务平台，可以通过互联网的方式进行线上线下（O2O）了解包裹的信息，例如查询包裹的定位，快件的收发管理，定时配送等方面的服务。

3.3成立的公司采用先进的快递信息技术和互联网技术，构建一个快递系统，利用系统软件整合各个快递公司及其客户

快递下单信息管理系统采用浏览器或者服务器模式与微信公众平台相结合的方式，给广大师生提供优质的服务，师生不需要为了寄个快递就要去下载一个新的APP，只要能上网，在PC和手机都可以直接下单、接单，并能够查看快递的一切的信息。

3.3.1系统功能

（1）系统用户。

本系统用户主要有：超级管理员、中心管理员、快递校内收发员、普通用户。其中，超级管理员拥有系统管理的最高权限，主要是进行系统设置，对中心管理员和快递校内收发员用户的管理，统计分析快递业务量变化等；中心管理员主要负责对客户服务，收件、派件管理等；快递校内收发员主要负责上门收发快递；普通用户为快递服务对象，可通过系统进行下单、快递轨迹查询、要求上门收件和派件、在线支付费用等操作。

根據系统用户角色，可将系统划分为四大模块，即超级管理员模块、中心管理员模块、快递收发员模块和普通用户模块，系统功能结构如图1所示。

（2）订单管理。

普通用户通过微信公众号登录系统，可以进行在线下单，查询历史订单，取消订单等操作。中心管理员可以修改用户订单状态（取消、完成等）。

（3）快递信息查询。

普通用户可以查询本人的历史快递信息（包括快递轨迹信息）。中心管理员可以查询所有普通用户的快递信息。

（4）微信、支付宝等电子支付。

普通用户可以使用微信、支付宝等功能在线支付快递费用及其他服务费（如上门收发件费用）。

（5）收件入库管理。

中心管理员对接其他快递公司，将寄往本校的快递接收入库，通过扫描、手工录入等方式录入快件信息。

（6）寄件入库管理。

本校寄出的快递，由中心管理员通过扫描、手工录入等方式录入寄件信息，分类存放，等待相应的快递公司收件。

（7）上门收件管理。

中心管理员分配快递收发员上门收件，收件成功后修改订单状态，并且录入快件信息（进入收件入库环节）。

（8）上门派件管理。

中心管理员分配快递收发员上门派件，派件成功后更新快递信息。

（9）寄件费用查询。

普通用输入寄件信息（目的地、寄件重量、快递公司）可计算寄件费用。

3.3.2系统效果图

按照使用设备类别划分，本系统用户界面可划分为两类：一是手机等移动设备的普通用户界面；二是PC端的管理员（包括超级管理员、中心管理员和快件收发员）界面。每类界面又含有首页及若干子页面。考虑到篇幅问题，现仅呈现普通用户的首页效果图，如图所示。

3.3.3系统优点

本系统是基于ASP .NET WebAPI +HTML5的B/S结构的软件系统，并且接入微信公众号，在系统维护、升级、用户使用和体验、开发成本等各方面都有显著的优点。主要体现在以下几个方面：

（1）多用户、跨平台。客户端主要使用HTML5和jQueryMobile技术实现，适应手机等移动设备；管理员后台则是通过电脑端访问，有利于管理员操作。

（2）接入微信公众号。为了提高与用户的交互性和避免单独下载APP的给用户带来的不便，本系统接入微信公众号，为用户提供趋于完美的服务和体验。

（3）开发成本低、维护和升级方便。本系统为浏览器或者服务器模式的软件结构，主要业务集中在服务器端应用程序，研究开发的成本较低，日常维护及升级容易；同时，用户不需要参与软件的升级工作（即用户不需要下载软件的升级版本或者升级包）。

4结语

惠州城市职业学院快递脏、乱、差等问题，通过上述方案的整合会得到合理的解决，还全院师生一个美丽、和谐的校园。