美容化妆品业热议“转型升级”

“美业是拥有大好前景的产业，美容专业线要做宽度，做下沉，先了解自身存在的不足，明晰自身可以改进之处，以此为前提，才能进行转型升级。”

十九大报告指出，中国特色社会主义已经进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

在全国工商联美容化妆品业商会副会长、容大生物集团董事长韩敏看来，人民美好生活的需要包括很多方面，美容是其中之一。“人都是爱美的，需求决定供给，美容化妆品行业本应很有前景，但长期以来一些从业者不诚信，损害了消费者的利益，最终祸害了行业。”

基于这样的背景，行业从业者韩敏近年来在各大论坛疾呼“美容化妆品行业要转型升级”，他所在的容大生物甚至发起了“凤凰涅槃·美业转型升级”战略研讨会。逐渐地，韩敏的号召引起了越来越多的业内人士反思和讨论。

全国工商联美容化妆品业商会秘书长许景权表示，美业是拥有大好前景的产业，美容专业线要做宽度，做下沉，先了解自身存在的不足，明晰自身可以改进之处，以此为前提，才能进行转型升级。

围绕顾客需求做文章

2017年12月5日下午，“凤凰涅槃·美业转型升级”战略研讨会在海南三亚举行，论坛由韩敏主持，海南红妆美业连锁机构董事长张艳红、江苏王春美容实业有限公司创始人王春、上海紫苏文化传媒有限公司董事长刘莉莉和湖南美约会美容有限公司创始人黄永星等美容化妆品行业知名企业家与会，探讨美业转型升级未来发展路径。

张艳红是学医出身，后来创办了海南红妆美业连锁机构。在她看来，首先是要善于发现需求，围绕顾客需求做文章。“找到顾客需求后，得靠产品和服务说话，一定要能解决顾客需求。” 张艳红表示，美容行业之所以曾经形象不好，就是因为顾客钱花了，但没有真正解决其需求，也就是没效果。

对此，王春感同身受。10多年前创业时，她选择了纹绣，没想到居然非常成功。“我想就是因为真正解决了顾客的需求，获得了良好的口碑。”直到今天，公司门店仍然保留了这一项目，8个员工竟然产生了1400万元的业绩。

王春也认为，转型升级应该思考未来顾客的需求，因为只有找到需求，才能解决问题。当然与之配套的得是产品品质好及个性化。

“传统美容院的转型之路还需科技化升级、医疗美容和大健康产业三驾马车并驾齐驱。”王春说。

黄永星表示，美容院还需要精准的品项定位，用最合适的项目给顾客最需要的服务。

注重科研

产品品质好坏与科研息息相关。作为化妆品生产企业负责人，韩敏一直坚持科技优先，哪怕在资金非常紧张的那几年。

“回溯容大生物发展历程，研发是公司的核心战略，持续研发形成公司的核心竞争力。”韩敏表示，公司目前将每年15%的营收投入到研发。

据韩敏介绍，这些年来，容大生物精耕生物科技研究，实现了rhEGF常温下的液态保存，把化妆品生产标准上升到制药工艺的高度。2012年，容大生物正式实现GMPC生产基地的标准化管理。

“我们主动将产品送到世界上最大的从事检验、实验和认证的公司SGS进行检测，检测结果证明，容大生物的产品足以与世界顶级的护肤产品相媲美，具有国际竞争优势。”韩敏说。

2015年11月，在北京举行的一场论坛上，著名经济学家贺铿在演讲中提到供给侧改革。坐在第一排的韩敏心头一亮，“需求决定供给，化妆品市场也一样，真正科技含量高、有效果的产品自然能赢得市场”。

为了提升研发实力，公司还与中科院、清华大学、江南大学等科研机构和高校建立了合作关系。

在韩敏看来，作为国家级高新技术企业，技术的创新才是容大生物的核心。如今，容大生物也是科技创新的受益者，承载了科技结晶的“金纳斯”等品牌已经获得专业线消费者的广泛认可。

张艳红、王春、刘莉莉和黄永星等美容企业负责人选择与韩敏合作，正是看中其背后的科技力量。

王春与容大生物的合作始于2012年。她坦言，正是因为容大生物具有较强的科研能力，能提供科技含量高的产品，与之合作，公司转型升级才变得容易。“没有好的产品，转型升级只是空谈。”

需有流量思维

在王春看来，要转型升级，还得使用新媒体矩阵布局，开发流量价值。

前几年，王春的孩子在国外上大学，有段时间因为学习压力大，脸上长了暗疮，用手机搜到了周边一家美容机构能处理，然后就去了，3次花费人民币 8000多元。

这件事给了她很大启发，因为促成这笔消费的仅仅是手机搜索。在她看来，美容院很多老板是存量思维，客户进来后，都是使用大量的方法不断地深挖，只要服务和产品好，这无可厚非，但在注重存量的同时，一定不能忽略增量。

“员工最怕的就是去找顾客，因为总是被拒绝，原因很简单，就是行业形象不太好。”刘莉莉从事美容行业18年，身兼上海市美容美发协会副会长。她认为，作为美容行业人心中都有一个梦想，就是不求人。

怎么不求人，显然需要开动脑筋。2009年，刘莉莉开始做紫苏品牌。当时，上海开始流行团购。一个偶然的机会，她发现有家美容院在团购网站提出美发9.9元每次，一天团购了4000多次。这触发了她的思考，“我们员工去找客户这么难，何不通过网络试试？”

很快，她和团购网站达成合作，设计了一款18元的產品，一天居然团购了9848次。当时，她只有4家店，坐在电脑前，看着数字噌噌往上跳，既高兴又担心，这么多人来了怎么服务好？网络是把双刃剑，如果服务不好给差评，可能会使公司陷入困境。

开弓没有回头剑，她只得硬着头皮往前冲。首先是提高服务，然后是在网上多发好评，她甚至想到了花钱请“小马甲”。“花了100元，请人写了条帖子，发出去居然被封号了。”

在此过程中，差评扑面而来。刘莉莉坦言，那段时间，每天看到差评，都觉得没法过了，甚至电脑都不敢开了。

被刺痛过了，她开始反思，好评得是发自顾客内心，要达到这一目标只有提高服务水平。于是，她决定停掉所有导购和宣传，将资金倾斜到员工服务上。“如果员工服务得到了顾客好评，每条奖100元给员工，这样员工干劲足了，服务也好了。”

“现在，紫苏在上海18家门店全部获五星好评，每个月新增流量1500人。”刘莉莉说。