浅析商场管理中的人本管理

【摘 要】人本原理系统原理和效益原理的现代企业管理的三大基本原理之一。如今国内国际大力推行“以人为本”管理理念，商场管理中的“人本管理”也越来越受到众多管理实践者和理论研究家的重视。人本管理在中国各个行业也得到充分体现，管理者关心员工， 关系和谐， 一团和气。人本管理以突出人的核心作用为目标，个人自我管理为基础， 企业的共同价值观为指导，让员工的人格得到最完美的体现。

【关键词】人本管理；以人为本；商场

0 前言

新世纪市场竞争便是人才竞争。如何尊重人、爱护人、发展人，在管理中贯彻“以人为本”的理念，即将是每个商场管理者必须严肃对待的问题。人本管理理念要求商场需要培养员工的信任感、归属感、成熟感，从根本上强化商场的凝聚力。对商业人本管理问题进行研究，可以更好提高商业综合管理水平，对我国企业更好的实现经济效益和社会效益具有重要作用。

1 历史人本管理的简要概述

1.1 何谓人本管理

所谓人本管理，即老子“以人为本”的管理模式，它颠覆了传统的“见物不见人”或把人作为工具、手段的管理模式，深刻认识到人在社会经济活动中的主导作用，突出人管理中的地位，实现以人为中心的管理。人本管理思想是“顾客至上，员工至上”，把员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况作为科学安排最合适的工作有效参考，并在工作中充分地考虑员工的成长和价值，使用科学化管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，营造一个自我激励、奋勇争先的氛围，让员工时时感到自己被重用，使其发挥更大的潜力提高工作效率、增加业绩，为达成商场发展目标做出最大的贡献。人本管理以人性为核心，具有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。

1.2 人本管理的发展阶段

萌芽階段的泰罗的理论体系中，把商场管理定义为对商场的人和物的两方面的管理。而所谓的人本管理，理念过于狭隘，将人本管理定义为过度的强调员工对于经济方面，物质方面的追求。在人本管理发展的初始阶段，对于泰罗的理论做了很大的纠正，注重了员工的个人情感需求，以及工作环境的重要性。首次证明商场的生产效率和员工的工作积极性，生产小组良好的合作氛围，相互之间良好的人际关系以及配合的协调性之间密不可分的相关关系。深入发展阶段进行中，首次提出了人的能力差异，分工不同；根据实情，制定适合自身的规章制度，而不是采用通用的管理制度，根本不存在通用的管理制度等概念。进入发展的成熟阶段，其核心构成是学习型组织理论和情感智商理论。对于员工而言，从员工的入职直到工作过程中，都要有一系列的程序进行规范。评价、培训、甄选、考核成为主要流程。而事实也证明，这些程序的确为商场发展带来新的思路，同时也带来了新经济形式。

1.3 实现人本管理的积极作用

社会的所有科学技术进步，物质财富创造，社会生产力的发展与经济系统的运行，都是人的服务、劳动力与管理推进的效果。商场实施“以人为本”的管理模式，是经济全球化趋势的特定要求、市场经济发展的客观需要，发展生产力，提高管理效率的基本途径。“人本管理”营造了一个自我鼓励、奋勇当先，使各类人才均有用武之地，人尽其才、才尽其用、能上能下、唯才是举的良好的环境，让员工时时感到自己主人公的角色，其发挥更大的潜力。有利于保持企业稳定，促进社会的和谐发展。催生和激发企业的创造力，提高我国商场经济效益和社会效益，促进市场经济秩序的完善，利于市场的科学化管理的实现。

2 商场管理中人本管理具体实现

2.1 创造条件，关爱员工，努力提高一线员工满意度

良好的工作环境与公平的薪酬与晋升机制是员工择业时的首选因素。所以制定一套辅之以严厉的惩罚作为负激励手段，重奖有突出贡献者，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的薪酬，使员工真正体会到他们的付出与得到的回报是公平的分配体系，是提高员工满意度的重要方法。而“任人唯贤、唯才识举”的用人原则，员工选拔任用上看综合评价，不偏不倚把员工放在同一起跑线上去考核，加上良好的工作环境，将有利于商场的快速经济效益。物质激励与精神激励配合使用，提高员工工作积极性。不重物质奖励而轻视精神文明鼓励，激励优秀员工更加优秀，后进员工争当优秀。另外，注重员工身心健康，工作压力的有效缓解。商场员工在嘈杂的环境中站着和顾客打交道，不免有些故意刁难的顾客，心理压力大，身体劳累，商场应加强文化娱乐设施设，培养他们的团队协作和竞争意识，丰富员工业余生活，适当缓解工作压力，使身心得以适当放松。

2.2 完善人本管理准确方式

过去单一的行政、制度管理是一种存在许多不可避免缺陷刚性管理，把人本管理和行政管理形成有效合力推动商场管理水平提高是商场管理的必要措施。相对而言，“人本管理”无疑是一种注重以人为本，从根本上调动员工的积极性的柔性管理方式，它最大限度地将饱满的销售热情投入到工作中，发挥了员工的工作潜能。商场作为管理型组织，各种章制度与人本管理思想是弗成拆散的，对员工高效激励，明确区分，分级对待，集众睿智，才能制定适合商场发展的需要管理制度。对待觉悟低、迟缓延工的员工，采取严格的监督机制对起约束和管理；而工作积极性较高的员工，适当奖励，实时修正规则，把员工的实际需求和商场管理制度有效的结合，有利于一个完整的管理体系形成。对于行政命令、规章制度的落实、员工积极性和创造性的发挥深层次地实现商场效益与员工自身的协调发展有巨大的促进作用。

2.3 实施人本管理相应谋略

在商场目标安排上，管理者不仅要考虑利润、产值和市场份额等物化指标，突出满足人的需要同样重要，商场目标与人的需求目标兼顾并重是目前最高追求之境。人作为商场珍贵的资源，是一切高效利益的基础，所以商场尊重、理解、关心、倚赖、发展和服务人，以人为中心的营销管理策略才是兴盛之道。在经营战略方面， 一方面要注重物质资源开发，另一方面人力资源开发也不可忽略，21世纪，商场战略资源已经全盘从金融资本转向人力资本方向。经营管理者要重新确定并全力研发人力资源， 充分发挥人的积极性、创造性和自觉性。正如著名心理学家马斯洛所言“人都需要发挥自己的潜力， 表现自己的才能， 只有人的潜力充分发挥出来，才会感到最大的满足。”公平公正的管理和竞争机制更是商场人本管理不可或缺的基本规则之一，用人机制的拔犀擢象， 品学兼优， 公平竞争的原则决定了商场的发展潜力与今后的经济效益。努力改善员工的工作生活质量、优化工作的自然环境和人文环境，设计创造人性化的工作环境与工作方法，唯有改善工作中的这些激励因素， 才能真正提高员工的积极性和创造性，促进商场经济利润。根据国人自尊心强、爱面子与不服输的人性特点， 发挥感情投资和尊重爱护等管理艺术的魅力， 推己及人， 设身处地，己所不欲， 勿施于人 ， 创建非凡的商场文化，树立员工的主人翁责任感。

3 结语

人本管理对于所有商场而言，具有杰出意义，它不仅仅直接关系到商场的经济效益及企业的竞争软实力，还直接决定商场经营成败。对今天商场的管理者而言：“以人为本”的管理理念，在管理实践中加以真正落到实处，将促进商场经济效益和社会效益的提高，同时也才能实现商场和员工的共同发展、和谐发展。

【参考文献】

[1]李名志.《人性化管理—凝聚人才的有效法宝》，《人力资源》，2005（04）.

[2]孙大维，刘红燕.《现代商场管理能力教程》[M].北京：高等教育出版社，2004.