试论我国物业管理企业面临的问题及其发展动向

摘 要：在我国，物业管理作为近年来新兴的一项服务类行业，有着十分诱人的发展前景。本文首先介绍了我国物业管理行业在发展过程中所面临的主要问题及其相应的解决措施，并通过对我国物业管理发展现状的分析研究，概要阐述了我国物业管理领域的未来发展趋势，以供参考。

关键词：物业管理；解决措施；发展趋势

引言：

就目前的普遍现状来看，我国物业管理行业的管理体制以及总体服务质量水平都得到了十分显著的提升和改善。而我国物业管理行业立法环境的逐步优化和市場竞争机制的不断发展完善，则为我国物业管理行业的长期稳定发展带来了一定的发展机遇和挑战。在这种情况之下，我国物业管理行业在长期发展过程中所面临的各类问题，也随之而日益突显出来。

一、物业管理中存在的问题

第一，物业管理企业与业主之间的相互关系问题。在物业管理企业的实际工作过程当中，由于相互之间缺乏必要的理解和沟通，从而导致物业管理企业与业主间矛盾升级的状况比比皆是，在一定程度上影响了具体的物业管理企业相关服务工作的开展，同时也严重地阻碍了物业管理行业的长期健康发展。

第二，部分物业管理企业由于目光短浅，只重视眼前利益以及盲目扩大发展等错误做法，致使业主所支付的管理费用往往不足以支撑企业的正常运转，从而在一定程度上降低了企业的服务质量，使得企业难以维持稳定发展。

第三，物业管理人力资源、水电等方面成本的不断增加，在一定程度上加重了物业管理企业的运行负担，从而对企业在当今市场环境下的长期可持续发展造成了一定的制约。

第四，部分物业管理企业的服务意识和管理能力相对低下，企业与业主之间的权利义务没有得到正确的认识和确立，从而导致在部分物业管理企业与业主之间，经常出现不按合同约定履行各自职责义务的现象，这也进一步激化了物业管理企业与业主之间的矛盾。

二、物业管理中存在问题的解决措施

针对上述问题，物业管理企业不断提升其市场竞争能力和企业经济效益的有效措施主要包括以下几个方面：

（一）立足于市场

第一，物业市场是物业管理行业生存发展的立足之本。物业管理作为一种新兴但低利润的行业，若要企业稳步发展，只有立足市场，拥抱市场，接受市场的规则和洗礼，才能最终在当前日益激烈的市场竞争环境之中脱颖而出，并最终占有一席之地。物业管理企业只有从根本上提升其服务质量和企业综合实力，才能够真正意义上的赢得市场，抢占先机，经久不衰。

第二，良好的企业形象同样是保持物业管理企业在当今市场环境下长久立足的重中之重。通过品牌战略，不仅能够更好提升广大消费者对于企业本身的忠诚度和信赖程度，还能够更好推广企业的价值文化观念，提升企业的市场知名度，从而对企业核心市场竞争能力和综合经济效益的全面提高起到了不可替代的积极作用。

（二）提升市场竞争力

第一，大幅度地全面提升物业管理企业的服务质量。服务质量是物业管理行业发展的重中之重，只有诚信服务，用心待人，时刻以顾客至上为行业发展理念，才能不断促进企业在当今市场环境下的长期健康发展。

第二，加强物业管理企业在管理体系、服务意识、法律意识、人才培养意识、创新意识等方面的建设，脚踏实地，稳步发展。从根本上提升企业的硬功夫，从而为企业今后的健康发展奠定良好的基础。

第三，尽量避免物业管理企业在自身发展过程中只注重眼前效益的短期行为，减少盲目的业务拓展和规模扩大行为，保证其自身服务质量的基础上稳步推进企业发展。

第四，明确物业管理的企业市场定位。积极寻求利于企业不断向前发展的市场机会，随机应变。一方面以优质的服务质量吸引广大消费者的瞩目，一方面推进企业品牌建设，适时调整企业服务项目类别及服务策略，力求为广大消费者提供更多、更优质的物业服务。

（三）管理创新

创新是促进企业发展重要的原动力之一，也是推动企业不断提升其市场竞争能力与经济效益、促进其不断自我超越的必然选择。物业管理行业的创新问题实际存在于企业日常运行的各个层面之中，具体来说，主要包括物业管理工作中的服务创新、理念创新以及战略规划创新等几个方面。

（四）创建企业品牌

一般来说，物业管理企业品牌的创建主要包括企业品牌创建和服务管理品牌创建两个方面。这两方面的内容通常相辅相成，互相促进，相互影响。企业品牌的创建主要应该从全面提升其服务质量的方面展开，而促进物业管理企业服务质量大幅度提升，进而创建服务品牌，则主要包括不断完善企业管理制度和培养高素质专业服务人才两个方面的内容。

三、物业管理的发展趋势

（一）我国物业管理的发展现状

物业管理是我国城市化发展，住宅商品化、社会化推进的必然产物，与社会经济的飞速发展以及人民群众生活质量水平的全面提升息息相关。近年来，随着我国城镇居民个人住宅所有权比例的逐步提升，城镇居民对于住宅在使用、维护以及保值增值等方面提出了更高的服务需求，在这种情况之下，物业管理行业及其配套产业便应运而生。

就目前的普遍现状来看，我国物业管理的发展现状主要有以下几个特点：第一，物业管理所涉及到的领域范围不断增大，内涵和外延同时增加；第二，行业发展已然具有了一定的规模性，但由于普遍的多点分散经营特点，规模经济效应却不明显；第三，相应的市场竞争机制已经基本上完善形成；第四，相关立法环境得到了一定的提升，等等。

（二）我国物业管理的发展趋势

我国的物业管理行业，是伴随着城镇住房体制改革的逐渐深入以及市场经济的全面发展而日益产生和兴起的。就目前的普遍现状来看，我国的物业管理行业主要呈现出了以下几个方面的发展趋势：

第一，业主与物业管理企业之间的相互权利和义务关系日渐明晰化，业主与物业企业对各自的权利和义务具有了相对较为正确的认识。物业管理方面的服务提供日趋主动，真正做到服务第一，业主至上。物业管理企业的管理工作质量有了不断的改革创新与全面提升。

第二，随着相应质量体系认证的不断完善，物业管理的服务体系正大幅度朝着规范化、标准化的方向不断发展，从而为其服务质量水平的不断提升奠定了良好的基础。

第三，在整个行业迅速发展的同时，进一步的市场细分特征也越来越明显，如出现了专业做市政的物业、专业做医院的物业、专业做写字楼的物业、专业做工厂的物业，等等。

第四，在现代市场经济体制的影响下，我国的物业管理正在朝着规模化、品牌化的方向迅速推进。

第五，在物业管理队伍建设方面，企业的发展必然对高素质专业人才的需求越来越旺盛，在向市场发掘人才的同时，也促进了企业内部优秀人才的培养培训机制不断创立，进而使得企业的人才队伍建设日趋完善。

结语：

综上所述，随着我国物业管理领域的不断发展以及市场竞争环境的日趋激烈，相关企业想要不断提升其核心市场竞争力与综合经济效益，就必须大幅度加快改善和优化物业管理环境、积极吸收和创新现代化的管理制度体系、全面推进企业服务口碑的打造和自有品牌的创立。只有这样，才能够从根本上提升企业管理和服务的水平，促进其在我国当今市场环境下的长期可持续发展。

参考文献：

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