高校家属区物业管理发展探析

摘 要：我国的高校的体制改革在社会经济不断带动下持续进步，对于高校家属区的管理方法也要随之改进，这样才能满足高校教职工的需要。如今，高校家属区物业管理改革有了进一步发展，本文主要探析高校家属区物业管理的发展方法，希望对物业管理单位会有所帮助。

关键词：高校家属区；物业管理；发展

当前，物业管理在我国发展中占据重要地位，但是当前我国物业管理市场还在发展中，物业管理体制还在不断改革，在不断寻找全新的管理模式，在管理高校家属区上，要适当采用社会化的模式，毕竟家属区的住户并不完全是高校职工，因此，实行社会化管理非常有必要。

1 高校家属区物业管理的当前现状

（一）类型不同

其一，时间久的老式家属区，修建多年对于建筑标准与安全性而言不再适合现代化管理，这也给高校家属区物业管理工作带来不便之处。其二，是采用市场化的高校家属区，这一类住户并不是所有人都是高校教职工，其中还包括社会各行各业的住户，同时小区物业管理是由社会专业物业公司负责，来为其提供服务。其三，处于过渡阶段的家属区，高校后勤集团主要负责小区的物业管理问题，与社会物业管理模式相近，但同时需要对其投入一定的财力，过渡阶段物业管理不与社会专业物业公司发生冲突，还能享有高校后勤管理提供的资源。

（二）思想过于传统

当前还存在大部分思想没有转变的高校教职工，思想太过于利益化，持续享受优质的高校福利，久而久之，反而认为提供这种免费服务是高校有应尽的义务，缺乏对待物业管理提供服务的正向态度。但是，时代在改变，高校的物业管理也在不断的改革，高校教职工要适当改变原有的传统思想，对高校所给予的服务有正向的认识。对于高校家属区的管理者来说，既没有做好物业管理工作，又没与教职工签订正规的合同，因此，才会出现当前管理不当的局面，高校家属区物业管理者既要保证自身有一定的盈利性，还要不断维护好教职工的切身利益。

（三）资金投入不够

学校对于物业管理资金投入的不够，由于一些家属区过于老龄化，基础设施不完善，高校资金投入问题得不到解决，就无法实现高效的物业管理水平，同时，居住的家属更无法满意物业管理工作，因此，学校要适当加大对物业管理的资金投入，让高校家属更加满意[1]。

2 高校家属区物业管理的发展策略

（一）加强保安监管力度，保证教职工生命安全

教职工及家属生命安全是首要注意的问题，由于高校家属区所处地段不仅有大量的行人，交通拥挤，车辆繁多，会出现很多的不安全因素，因此，要加强保安的监管力度，防止高校家属区发生各类安全隐患。一是加强监管力度，充分发挥安全的技术优势，保安要定时值班看守；二是对于小区的水暖供电问题及时检查，如果发现问题，要及时上报、解决；三是电梯安全和楼道照明问题也要作为重点监管事项，因为这对于住户来说涉及出行安全问题；四是每个季节都要进行及时消毒，保证健康问题。做好监管工作，保证家属的生命安全，积极主动上报发现的问题，尽早解决问题，让家属更加满意[2]。

（二）加大资金的投入、服务于家属

由于一些家属区的公共设施过于老化，对于教职工及家属来说使用不安全，因此，要加大资金的投入，物业管理要定期对基础设施进行更换与维护，这样不仅能够保证教职工及家属的安全，还能完善物业管理工作，让小区有更加整洁的环境、更加安全的设施。另外要服务于教职工及家属，要注重家属区的环境保护工作，这也能够从根本上体现出物业管理的水平，优质的环境保护能够为教职工及家属提供优质的环境、保证他们的身心健康、还能让高校家属区设施有更长的寿命，让家属区变得更加清洁。

只有优质的服务才能有好的管理，管理到位才能有更高的效益。完善物业管理工作，高校后勤集团才能发展的更好。对于服务的形式要因人而异，高校家属区的住户存在一定的文化差异，并且每个人的生活习惯还会有所差异，年龄段不同，有着不一样的消费水平，因此，在提供服务时要因情况而定，采用多种模式提供服务，将以人为本作为基本原则，还要定期调查教职工及家属的根本需求，最大程度上满足他们的需要，将高校家属区的物业管理作为重点工作，做好服务工作，保证高校家属区有一定的和谐，做好高校文明建设工作，逐渐转换家属思想，保证高校家属区住户满意[3]。

（三）保证物业收费合理、建立房屋维修资金

由高校来制定合理的收费准则，与教职工商量物业费从工资中扣除还是上门领取，适当降低收取物业费，合理制定物业费、水电费、维修费用等收取标准，主要以教职工为主。另外，由于高校家属区房屋维修会成为物业服务的重点，如果没有大修基金，要收取一定的维修资金，要构建专用的账户，虽然在构建过程中会有为一定的困难，但是，还是要尽力说服教职工及家属，实现设立房屋维修资金这个目标。

（四）引导高校教职工正确认识现代物业管理

从过去到现在，高校教职工及家属已经习惯了大家一起享用费用的形式，如果一时让教职工们适应全新的物业管理模式会有很多的不适。因此，要逐渐改变其传统的思想，在不断实行社会化管理的同时，也要让教职工及家属们的思想有一定的改变与进步，让其对物业管理有更全新、更具体的认识。在帮助教职工们改变原有的传统思想时，可以应用科学发展观的理论思想，帮助教职工及家属树立正确的业主观，鼓励教职工及家属积极主动的参与到物业管理工作中来，让教职工及家属感到前所未有的参与感和贴近感，使高校教职工及家属进一步理解物业管理的难度，让教职工及家属明白高校家属区物业管理在随着时代的不断变化和进步，高校家属区的物业管理将更加规范、更加具有社会物业管理的特性。

（五）树立正确的服务理念

物业管理者要按照正规的物业管理规定对家属区住户提供相应的服务，实现对家属的服务承诺，物业管理公司要加强服务规范，构建优质的管理队伍，为家属提供优质的服务，满足教职工及家属的日常基本需要。另外，物业管理者要不断树立优质的服务思想，规范管理行为，不断加强服务质量，让教职工及家属切身感受到物业管理的真诚服务。

3 结语

总体来看，物业管理在我国发展中占据重要地位，但是当前我国物业管理市场还在发展中，物业管理体制还在不断改革，在不断寻找全新的管理模式，在管理高校家属区上，要适当采用社会化的模式，实行社会化管理非常有必要，物业管理人员要抱着负责任的心态对高校家属区住户提供高效的服务，真诚热情的对待每一位住户，以服务为主要宗旨，加強保安监管力度、保证教职工及家属生命安全，加大资金的投入、提供优秀服务，保证物业收费合理，建立房屋维修资金，引导正确认识现代物业管理，树立正确的服务理念。总而言之，对于高校家属区的物业管理方法也要随之改进，要服务于高校家属区的住户，这样才能满足教职工及家属的需要。

参考文献

[1]段朝霞.高校物业管理招标采购的探讨[J].高校后勤研究，2015，01（05）：86-88.

[2]郭荣誉.关于高校家属区物业管理的思考[J].高校后勤研究，2014，02（02）：61-62.

[3]王胜利.高校家属区物业管理发展探析[J].技术与创新管理，2011，03（06）：645-646.

作者简介

熊宇（1981-），女，汉族，重庆江津人，本科，重庆广德物业管理有限公司，主要从事物业服务与管理的研究。